营运中出租车拒载乘客监察管理解决方案
日期：2011/11/28 15:43 点击数：3257
一、 出租车行业现状
经济的发展，社会的进步，人民生活水平的提高，为出租车行业发展创造了有利条件。城市出租车数量近年来增长迅速，但是行业服务相对落后，出租车具有数量大，流动性强、司机综合素质良莠不齐等特点，难以通过传统手段进行管理。
二、 主要存在的问题
近年来，业内出现了一系列败坏行规乃至违法乱纪的不良现象：
1. 一些素质差、品质低的司机利用外地旅客对道路不熟悉的特点，在营运过程中绕远路、多收费等现象时有发生，甚至还有对乘客敲诈勒索等违法现象。
2. 出租车被盗、车主被劫的案件也屡有发生；
出租车行业和广大市民日常生活息息相关，这些问题如不能得到妥善解决，发展下去不仅会严重影响的城市形象，而且会扰乱城市治安，成为人民生活中的不安定因素。如何妥善解决城市出租车行业管理混乱化问题，已然成为摆在市出租车行业管理部门眼前亟待解决的迫切问题。
三、 需求分析
随着交通行业信息化建设的不断发展，现代化信息技术已渗透到了交通领域的各个环节。针对出租车的行业特点及现阶段业内所面临的挑战，主要表现在以下在6个方面：
1、出租车客运两比较频繁，有大量互相通信的需求；
2、出租服务的监管及取证；
3、大量的车辆需要知道详细的位置信息；
4、车辆防盗和安全的需求；
5、出租车拒载，甩客的投诉及取证；
6、各种交通数据的采集，等等。
四、 解决方案
为有效遏制出租汽车驾驶员以“交班”、“停运”等借口拒载乘客，出租汽车安装新顶灯，可显示“待运、交班、停运”三种状态，便于乘客识别和监督。将在拒载多发站点安装摄像设备，在出租汽车上推广电子营运证、准营证技术，进一步提高行业技管水平。
顶灯内装有芯片，具有防伪、认证功能，并与所属出租汽车公司GPS终端连接。通过GPS终端控制设备对顶灯进行认证和LED灯的状态显示。在载客状态下，LED灯不显示任何信息；在空车状态下，LED灯分别显示“待运、交班、停运”三种运营状态。其中，“待运、停运”状态由GPS终端设备控制，“交班”状态由调度中心控制。
使用LED顶灯其主要目的之一是方便乘客观察。因为出租车在空车时，并非必须接受扬招。同时，部分驾驶员的确存在以“交班”或其他借口实施拒载。新顶灯对方便告知乘客及遏制拒载都有好处。一旦有乘客投诉驾驶员拒载，后台可以迅速查出该出租车当时处于哪种情况，以便作出正确处理。
顶灯内置芯片具有防伪、认证等功能，运转必须要有司机卡等正规运营证件，设备也要与公司后台连线。因此，如果新顶灯被窃取，即便想克隆使用也难以得逞。
另外，为了更准确的了解到出租车拒载的原因，与其配套的有一套手机应用软件。该软件主要手机查询出租车是否套牌，对拒载车辆进行投诉等功能。可以使交管部门更加方便，快捷的进行投诉取证，可以更加方便乘客的投诉及出租车的状态。
针对出租车行业问题，系统设计了如下功能：
1、定位追踪
即时定位：对车辆位置实时定位。
记录的参数包括：车速、位置、行驶方向及运行状态。
2、打表录音
打表检测：GPS的自定义检测线与计价器连接，检测计费，并对问题数据传送到服务器。
打表录音：驾驶员按下计价器，开关接通，对车厢进行录音，并将录音传送到服务器，作为日后针对乘客投诉信息，以及出租车抢劫事件的取证。
3、紧急报警、自动拍照
紧急报警：司机按下紧急报警按钮后中心会收到声光报警，直到解除为止。
自动拍照：手动报警后可自动对现场进行拍照取证，上传到中心。
4、远程监听
电话监听：中心发送任意电话号码给车机，可实施对出租车内声音进行监听。
监听录音：中心的监听电话安装一个电话录音机，可对监听内容录音取证。
5、轨迹记录与回放
轨迹数据保存：轨迹数据保存在服务器上；
轨迹回放：回放一段时间内的车辆运动轨迹,可以调整回放速度、暂停等操作
6、防盗报警
防盗报警：提供和原车防盗器对接的自定义检测线束，将报警数据上传到中心，并实时定位被盗车辆及设备。
7、车辆投诉
手机投诉：乘客通过手机对车辆投诉，终端用户对比投诉时间内车辆轨迹，及车辆运行状态来确认投诉的有效性。
网络投诉：乘客通过交委指定的网站对车辆投诉，终端用户对比投诉时间内车辆轨迹，及车辆运行状态来确认投诉的有效性。
8、车辆查询
手机查询：乘客通过手机终端软件输入车辆的车牌、工号等信息对车辆的运行状态、所在道路等进行查询。
网络查询：乘客通过登陆交委网络终端输入车辆的车牌、工号等信息对车辆的运行状态、所在道路等进行查询。并且可以通过该系统查询个人的投诉信息回复或则处理状态等信息。
五、 系统体系结构图
系统采用三层体系结构，并且提供两种访问方式，基于IE浏览器访问与手机访问，
提供严格的安全访问体系，访问权限细化到点。可以降低层与层之间的依赖，有利于标准化，利于各层逻辑的复用，利于二次开发与维护。
采用内外网络分离，保证数据的安全性。具有极高的系统自身安全防护功能，独一无二的病毒防护能力和超强的抗攻击能力；支持单向和双向数据同步以满足不同用户的安全需求；可以是对每一台连网主机的传输方向的进行控制和管理；采用最新的哈希信息认证算法保证数据的完整性，避免了目前广泛使用的MD5和SHA1算法的存在的易于被破解严重安全隐患；极强的抗缓冲区溢出攻击的能力；方便的的用户使用接口和界面极大地方便了用户的使用和维护。
经济的发展，社会的进步，人民生活水平的提高，为出租车行业发展创造了有利条件。城市出租车数量近年来增长迅速，但是行业服务相对落后，出租车具有数量大，流动性强、司机综合素质良莠不齐等特点，难以通过传统手段进行管理。
二、 主要存在的问题
近年来，业内出现了一系列败坏行规乃至违法乱纪的不良现象：
1. 一些素质差、品质低的司机利用外地旅客对道路不熟悉的特点，在营运过程中绕远路、多收费等现象时有发生，甚至还有对乘客敲诈勒索等违法现象。
2. 出租车被盗、车主被劫的案件也屡有发生；
出租车行业和广大市民日常生活息息相关，这些问题如不能得到妥善解决，发展下去不仅会严重影响的城市形象，而且会扰乱城市治安，成为人民生活中的不安定因素。如何妥善解决城市出租车行业管理混乱化问题，已然成为摆在市出租车行业管理部门眼前亟待解决的迫切问题。
三、 需求分析
随着交通行业信息化建设的不断发展，现代化信息技术已渗透到了交通领域的各个环节。针对出租车的行业特点及现阶段业内所面临的挑战，主要表现在以下在6个方面：
1、出租车客运两比较频繁，有大量互相通信的需求；
2、出租服务的监管及取证；
3、大量的车辆需要知道详细的位置信息；
4、车辆防盗和安全的需求；
5、出租车拒载，甩客的投诉及取证；
6、各种交通数据的采集，等等。
四、 解决方案
为有效遏制出租汽车驾驶员以“交班”、“停运”等借口拒载乘客，出租汽车安装新顶灯，可显示“待运、交班、停运”三种状态，便于乘客识别和监督。将在拒载多发站点安装摄像设备，在出租汽车上推广电子营运证、准营证技术，进一步提高行业技管水平。
顶灯内装有芯片，具有防伪、认证功能，并与所属出租汽车公司GPS终端连接。通过GPS终端控制设备对顶灯进行认证和LED灯的状态显示。在载客状态下，LED灯不显示任何信息；在空车状态下，LED灯分别显示“待运、交班、停运”三种运营状态。其中，“待运、停运”状态由GPS终端设备控制，“交班”状态由调度中心控制。
使用LED顶灯其主要目的之一是方便乘客观察。因为出租车在空车时，并非必须接受扬招。同时，部分驾驶员的确存在以“交班”或其他借口实施拒载。新顶灯对方便告知乘客及遏制拒载都有好处。一旦有乘客投诉驾驶员拒载，后台可以迅速查出该出租车当时处于哪种情况，以便作出正确处理。
顶灯内置芯片具有防伪、认证等功能，运转必须要有司机卡等正规运营证件，设备也要与公司后台连线。因此，如果新顶灯被窃取，即便想克隆使用也难以得逞。
另外，为了更准确的了解到出租车拒载的原因，与其配套的有一套手机应用软件。该软件主要手机查询出租车是否套牌，对拒载车辆进行投诉等功能。可以使交管部门更加方便，快捷的进行投诉取证，可以更加方便乘客的投诉及出租车的状态。
针对出租车行业问题，系统设计了如下功能：
1、定位追踪
即时定位：对车辆位置实时定位。
记录的参数包括：车速、位置、行驶方向及运行状态。
2、打表录音
打表检测：GPS的自定义检测线与计价器连接，检测计费，并对问题数据传送到服务器。
打表录音：驾驶员按下计价器，开关接通，对车厢进行录音，并将录音传送到服务器，作为日后针对乘客投诉信息，以及出租车抢劫事件的取证。
3、紧急报警、自动拍照
紧急报警：司机按下紧急报警按钮后中心会收到声光报警，直到解除为止。
自动拍照：手动报警后可自动对现场进行拍照取证，上传到中心。
4、远程监听
电话监听：中心发送任意电话号码给车机，可实施对出租车内声音进行监听。
监听录音：中心的监听电话安装一个电话录音机，可对监听内容录音取证。
5、轨迹记录与回放
轨迹数据保存：轨迹数据保存在服务器上；
轨迹回放：回放一段时间内的车辆运动轨迹,可以调整回放速度、暂停等操作
6、防盗报警
防盗报警：提供和原车防盗器对接的自定义检测线束，将报警数据上传到中心，并实时定位被盗车辆及设备。
7、车辆投诉
手机投诉：乘客通过手机对车辆投诉，终端用户对比投诉时间内车辆轨迹，及车辆运行状态来确认投诉的有效性。
网络投诉：乘客通过交委指定的网站对车辆投诉，终端用户对比投诉时间内车辆轨迹，及车辆运行状态来确认投诉的有效性。
8、车辆查询
手机查询：乘客通过手机终端软件输入车辆的车牌、工号等信息对车辆的运行状态、所在道路等进行查询。
网络查询：乘客通过登陆交委网络终端输入车辆的车牌、工号等信息对车辆的运行状态、所在道路等进行查询。并且可以通过该系统查询个人的投诉信息回复或则处理状态等信息。
五、 系统体系结构图
系统采用三层体系结构，并且提供两种访问方式，基于IE浏览器访问与手机访问，
提供严格的安全访问体系，访问权限细化到点。可以降低层与层之间的依赖，有利于标准化，利于各层逻辑的复用，利于二次开发与维护。
采用内外网络分离，保证数据的安全性。具有极高的系统自身安全防护功能，独一无二的病毒防护能力和超强的抗攻击能力；支持单向和双向数据同步以满足不同用户的安全需求；可以是对每一台连网主机的传输方向的进行控制和管理；采用最新的哈希信息认证算法保证数据的完整性，避免了目前广泛使用的MD5和SHA1算法的存在的易于被破解严重安全隐患；极强的抗缓冲区溢出攻击的能力；方便的的用户使用接口和界面极大地方便了用户的使用和维护。
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